コロナウイルスの影響で学校が延期になってしまったため、定期券は購入してから一度も使っていません。 定期券の払い戻しは期限が残り1ヶ月以上あるというのが条件と聞きましたが、私はこの条件を満たしていません。 The amount will be returned into the same credit card used for making the purchase in the next following days.変更する可能性があるのなら、他の高い旅行会社を利用することをおすすめします。皆さんのコメントを通じて、私も状況をアップデートしている次第です。③投稿日：3月7日→返信日：3月7日、「依頼」→「予約キャンセル」から問い合わせ筆者が一回目に送った問い合わせの内容です。探りで入れた問い合わせですが、返信がなかったため、2回目以降は「特別対応によるキャンセルと返金を希望する」とリクエストしました。Travelgenioには変更による払い戻しに対応する保険があります。送るにも送れなくて・・（証明証をどの表にもらうかわかりません・・）まずは、新型コロナウイルスに対するANAの対応を確認しました。不安な人は、航空券を購入するときにオプションでとして保険を追加する選択肢があります。国内線ですがフライト代を格安旅行会社・Travelgenioで予約していたので、そのときのキャンセルの様子を紹介したいと思います。3月7日：問い合わせフォームへ投稿→3月7日返信受信（払い戻しに応じていないと受信）② リクエストへの返信として、完全なキャンセルの費用は次のようになることをお知らせします。2月29日：問い合わせフォームへ投稿→3月9日返信受信（手数料はかかるが払い戻し可能と受信）私も沖縄5/4から航空券取っていましたがコロナの影響でキャンセルしようと思い、電話をしました。ゴールド補償専用の電話の方に電話したらすぐ繋がりました。電話ではメールをなるべく早く返すと言われて2日経ちましたが未だに返信ありません。メールしてから何日後くらいに返信きましたか？新型コロナウイルスCOVID-19の感染拡散により、フライトのキャンセルが相次いでおり、みなさまからお預かりするリクエストが急激に増加しております。お客様のリクエストはシステムに登録されており、担当者ができるだけ早く対応いたしますので、念のためお知らせいたします。あまりにもリクエスト数が多いため、近日中に差し迫っているご予約を優先的に処理いたしております。Travelgenioへは「電話」と「問い合わせフォーム」から連絡できます。今回のTravelgenioのような格安旅行会社を利用する場合の、個人的な考察を書いてみます。サイトを確認したところ、「相談」のどのメニューを選んでもメッセージが送れないように仕様が変わっています。を伝えましたが、何回聞いても「電話では回答できない」「問い合わせフォームから連絡してくれ」と言われるのみで全く解決には至りませんでした。あらためてご連絡いただくことは、ご遠慮いただけましたらさいわいです。お問い合わせが殺到いたしますと、作業の負荷が増え、処理作業がさらに遅れてしまいます。まず、返事が非常に遅かったです。（新型コロナウイルス対応によりカスタマーサービスが大変混雑しているので、時間にはゆとりを持ちましょう。）セブ島に留学しておりコロナ騒動で早期帰国を余儀なくされたため、急遽3/21のアシアナ航空の韓国経由のチケットを取ったのですが、キャンセルをしました。キャンセル保険にはちゃんと入っており、返金は戻ってくることになってるはずなのですが、対応が悪すぎて、返信が来ません。搭乗前に一度、②投稿日：3月3日→未だ返信なし、「相談」→「予約キャンセル」から問い合わせ私は、前述したようにANA公式サイトから購入しておらず、Travelgenioから予約（保険なし）していたので、購入先のTravelgenioに問い合わせることにしました。We proceeded to send your booking to our administrative department in order to process the refund to the original payment method.4/17 マイトリップの予約変更からキャンセルのメールを送る。→返信来ずFollowing our previous email we confirm that in your case the refund of your booking was completed.その後電話を2回しましたがやはり答えは、返金できない、日程チェンジならできるとのことのみ。長崎県佐世保市在住。山暮らしでサラリーマンをしながら、国内外問わず旅を繰り返しています。私の場合、払い戻し完了メール受信の3日後に、クレジットカード明細に払い戻しがありました。あなたの指示に従って、私たちは予約をキャンセルしました。 払い戻しは進行中です。航空会社はそういう対応をしてくれるのに、代理店がやらないのはおかしいので、頑張ります！ここまで、Travelgenioへ問い合わせたことを淡々と書きました。騒動が収まりませんが、いつかこれを乗り越えて旅行できる日を待ちましょう。また、いくら日本語で話したい場合でも初めは必ず英語のオペレーターです。問い合わせフォームから依頼をしているのですが、グルグルなっているだけで一向に送信できません。問い合わせフォームにも、対応可能時間等があるのかご存知でしたら教えて頂きたいです…。返金ありましたら、教えていただけると他の方の不安解消にもつながると思います。これからの状況も報告できればと思いますので、もちろんお時間がある時で良いのでもうしばらくお付き合いいただけると幸いです。よろしくお願いします。欠航証明書があれば返金してくれるのかもと思って、ANAさんにお願いしていますが、本来であれば欠航証明書はその当日にならないWEBからはダウンロードできないとのことで、書面で送ってもらう対応をしてもらいましたがそれも1週間はかかるとのこと。「Can I talk to Japanese speaker? 新型コロナウイルスの影響に伴う通学定期券の払いもどしについて 新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、2020年2月28日に文部科学省より全国の 教育委員会などに対し、全国の小中学校、高校、特別支援学校を2020年3月2日から春休 外出の自粛が求められ、勤務のテレワーク化や学校の休校、また旅行の取り止めといった動きが進む中で気になるのが、購入したきっぷ類の取り扱いです。jrや私鉄各社では、きっぷ類の払い戻しについて、特例措置を取っています。 ?」ぐらいの英語は武装して臨みましょう。Skyscanner（スカイスキャナー）で軒並み最安値を提示する旅行会社です。結局、まだ解決できていないので、引き続き問い合わせを進めていこうと思います。今後、Travelgeinoでキャンセルされる人のために、時系列を整理しておきます。予約キャンセルの場合は、「依頼」から問い合わせることになります。GW組のキャンセルが増えている時期だと思うので、Travelgenio側も事務がパンクしていると思われます。以上が、「新型コロナで払い戻し可能？Travelgenioキャンセルレビュー」です。何度かメールしていて。。ダメ元で前日夜メールしたらこの様に来ました。Travelgenioと同様の対応と考えるならば、回答やキャンセル処理は搭乗日に近い方から優先して行われます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご協力いただけますよう、なにとぞよろしくお願い申しあげます。また、このメールの3日後に決済したクレジットカードに払い戻し（1名あたり20ユーロの手数料差し引き）があったことを確認しました。Travelgenioのような格安旅行会社を利用する場合は、購入後の変更がないような旅程を組んでおきたいですね。電話とほぼ同時進行で、HP上のお問い合わせフォームを利用しました。送信後、自動返信メールで問い合わせた内容と問い合わせ番号が受け取れます。その後、AM9時以降に電話をかけ続けましたが、日本語対応の人は次々と対応者がいるのか、英語オペレーターから「またかけ直してくれ」と言われることが続きました。なお、本当に伝えたいこと・お願いがある場合は、粘り強く何回も実行しましょう。Traveldenioもサイト仕様を変更して、メールでの問い合わせを絞り込んでいる感じですね。まずは、日本の旅行会社のような丁寧な対応は期待しないようにしましょう。私も言いたいことはたくさんありますが、感情を押し殺して、事実を淡々と書いていこうと思います。①投稿日：2月29日→返信日：3月9日、「相談」→「予約状況」から問い合わせ①は、「リクエストを航空会社に送信し、承認されたら払い戻しができる。その手続きは乗客1名あたり20ユーロかかる。」③は、「お客様のチケットは航空会社が定めた料金条件に従い、払い戻しができない。」私も５月２日の行きの便、４日の帰りの便を予約していたところ欠航になったため返金依頼の電話をしました。最初、英語の担当者で半ば諦め気味だったところ、１０分後にかけ直してくださいとの説明がなんとか聞き取れたので掛け直した所、カタコトの日本語を喋る担当者に代わりました。結果、１ヵ月から３ヵ月ほどかかるが返金対応してくれるとの事でした。なので泣き寝入りせず、自分の持てる全ての英語力を駆使してでも返金依頼した方が良いと思います。管理人様、ありがとうございました。さて今回は、ANAの国内線を利用する予定だったのですが新型コロナウイルスで旅行が自粛になりました。突然のコメント失礼致します。私は来週4月24日から、南米へ行くための大変高額なチケットを二人分トラベルジェニオから買ってしまったものです。世界で猛威を奮っている新型コロナウイルスですが、個人的にも旅程のキャンセル処理ばかりしています。汗何度やっても、オペレーターが誰になっても、電話では何も話は進みませんでしたね。事務手数料は仕方ないものとして、これでキャンセル手続きしようと思います。２通です（ 何度かメールしてあったので２通来たのかもしれません）Have a good day and kind regards,「経済は感情で動いている」なんて言いますが、これだけキャンセルが相次いで、先行きが不透明だと次の旅行に行く気持ちもなかなか起きません。（引用元：https://www.ana.co.jp/ja/jp/notice/notice_009.html）日本の窓口がありますが、基本的に英語ですし、日本語で話したいとリクエストしても、対応中であれば「また、電話してくれ」で終わりです。日本語で問い合わせをしたかったので、HPに記載してあるAM8時を目指して電話しましたが、日本語が話せるオペレーターはAM9時から対応と教えてもらいました。（引用元：https://jp.travelgenio.com/）We are contacting you to inform you that your booking has been cancelled.なぜなら今回の対応を考えると、保険があったとしても十分な対応が受けられるか疑問だからです。Travelgenio側のサーバーの問題（アクセスが集中している等）があると思うので、日時を変えてトライしてみてください。埒が明かないので、次は英語でオペレーターと会話することにしました。・直接電話する（電話はやめてくれ、ってHPでアナウンスされてますけど、そんなこと言ったって！ですよね）ネットでは、Travelgenioの日本人オペレーターと会話して、払い戻しが認められた事例を見た記憶があります。（リンク先がわかれば、あとで貼り付けます。）
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