販売職をしています。上司に言われたことについて質問です。先日上司から、「いろいろなことに興味を持たないと接客態度もよくならない」というようなことを指摘されました。上司曰く私はあまり物事に興味がないようで、お客様に対しても 上司と部下の間でコミュニケーションが出来ていないと、ちょっとした事で部下のやる気をなくさせる事があります。 僕が今までやる気を削がれた上司や先輩は、総じてコミュニケーションが出来ていない人ばかりでした。 部下を持つマネージャーやチームリーダーは「どうしたら、メンバーがやる気を出してくれるのか」「前まではやる気に満ち溢れていたのに、モチベーションが下がっているメンバーがいる」という悩みを持つことが多いものです。やる気は、チームのパフォーマンスを大きく左右します。 何か問題が起きた場合は、部下に責任を取らせようとするか、その部下を叱責して気持ちを晴らそうとします。 なお、丸投げした部下が成果を出した場合は、ここぞとばかりに自分の手柄にしたがるので、部下のやる気は下がる一方です。 仕事を任せたいのに、責任感の足りない後輩や部下。ちゃんと仕事してほしいと、ついつい口うるさくなってしまう。本当は、叱りたくないのに──。「ダメな自分がバレたらどうしよう」という不安が根底にあることが分かれば、コミュニケーションが変わってくる。「そうか～。あなたも大変だね」と相手の心の本音に寄り添って、「大丈夫だよ」と安心させ、不安を和らげることが大事。そんな共感的な態度が、信頼につながる。「相手の心の本音に気を配ることです。例えば、後輩がイヤイヤ仕事をしているように見えるなら、『しっかりやってよ』と注意する前に、なぜかを考えてみる。仕事量が多いのかもと思ったら、『たくさん任せたから大変だよね。ごめんね』と励ます。すると相手は『私の気持ちを分かってくれた』と感じ、前向きさを取り戻せます」。「相手の心の本音に寄り添ったり、いいところをこまめに伝えたりするうちに、信頼関係ができていきます。『この人の仕事なら頑張ろう』と思ってもらえると、チームの雰囲気が変わりますよ」。次のページでは、後輩や部下のやる気を引き出す言葉や、不安を和らげる言葉を紹介しよう。日経doorsの通知やフォロー機能はリゾームによって提供されています「実は、『そんなやり方じゃダメでしょ』とダメ出しをすればするほど、相手は『これ以上、注意されたくない』と守りに入り、言われた通りのことしかしなくなります」と、リーダーシップコンサルタントの守屋智敬さん。心の本音に目を向けると、「失敗が怖い」「怒られるのが嫌」といった負の感情が見えてくる。強い態度に出るのは、これらの感情を隠すため。後輩から強い口調で言われると、リーダーのほうがたじろいでしまうかもしれないが、実はこれらは「自分を守るため」の言葉だった。Copyright © Nikkei Business Publications, Inc. All Rights Reserved.欠点を探すより、いいところに目を向けることも大切。「取引先に確認メールを送ってくれたのね、助かるわ。ありがとう」など、具体的に褒めよう。 今は「働くことにも楽しさを求める時代」と言ってもよいでしょう。実は筆者自身も、部下を持つようになってから「メンバーのモチベーション」というものに非常に悩んできました。チャレンジを好む度合いは異なりますが、どちらにもいえるのは「失敗を恐れない」配慮です。しかし、そんな状況が変わるきっかけになったのは、メンバーの「もっと自分たちを頼ってほしい」という一言でした。「やる気を出させる」ための正しい行動を知って実践すれば、以下の事例にあるような結果が期待できます。モチベーションの向上は社員のエンゲージメントを高め、労働生産性の向上にもつながります。もしうまくいかなかったときにそれを失敗として扱えば、続けてチャレンジする気概を失ってしまいます。やる気＝モチベーションは、チームのパフォーマンスを大きく左右します。これには、メンバーの仕事ぶりを観察していることが必要ですが、効果的なほめ方です。もしかしたら、知らず知らずあなたの声かけや行動によってやる気を少なからず失い、パフォーマンスを落としている方がいるかもしれないのです。この達成動機を正しく理解しないと、仕事の振り方でメンバーのやる気を損なう可能性があります。より効果的にやる気を出させるには、達成動機の強さによって仕事の振り方を変える必要があるのです。その仕事を任されても大丈夫とみなされた、つまり一人前の戦力として認めてもらえているということです。難しい課題をこなせたときにほめられれば、誰でも頑張りを認められたと思ってうれしいものです。そのあとで、ほめる、声かけをするなどの対策をしても効果が下がるでしょう。今回の記事では、やる気を出させるためにすぐに実践できる3つの行動をご紹介します。やる気を出させるには、この5つの成長実感を持たせてあげることが大切です。すでに業界トップシェアを誇る436社が導入、215万人の社員が利用しています。このあと、メンバーにやる気を出させるためにあなたが実践すべき3つの行動をお伝えしますが、すべて上記の成長実感を持たせることにつながるものです。どれだけ優秀なマネージャー・上司であっても、メンバー全員のやる気を一人で変えるのは困難です。ここでは、メンバーに心からやる気を出して仕事に取り組んでもらうためにぜひ覚えておきたいほめ方のポイントと注意点をお話ししましょう。そのため、今の実力で問題なくできる仕事をお願いして、「少しでもできるようになりたい」という成長欲求を刺激していくことが重要です。では、実際に人が成長を実感し、やる気がアップするのはどんなときなのでしょうか。上記のような問題は、社員一人一人のモチベーションを向上させることで解決ができます。メンバーを気遣って直接的な仕事のサポートをしても、かえってやる気を落としてしまうということもありました。また、両者のほめ方の違いは、ほめられた時よりむしろ、その後失敗してしまった場合により大きな影響を及ぼします。成功する確率が0％に近いようなミッションや、誰にでもできるような仕事ではモチベーションが上がりにくいのです。上司や先輩がやっているようには仕事をすばやく上手にこなすことができない…と悩んでいた方も、成長とともに、気づけば自分も難しい仕事をこなせるようになっていきます。ちなみに達成動機の強さを測るチェックリストとして、以下のようなものを準備しました。しかし、上司としては後者のような仕事はお願いしたくないでしょう。直接ほめるのではなく、他人を介してほめると大いに効果があります。優秀なメンバーほど、成長実感のない職場・やる気を感じられない仕事には早く見切りをつけます。または、達成する確率がほとんどないような困難な仕事を好む傾向もあります。「チャレンジしたことを評価する仕組み」を作って、前もって「このように評価するよ」という意思表示をすると、どちらのタイプでも前向きに目の前の課題に取り組むことができます。と言われると、たとえ大げさにほめていたとしても疑念なく受け取ってもらえます。主に、以下の4つのタイミングで自分の成長を実感し、やる気がアップすることが研究結果から判明しています。達成動機の弱いタイプは、チャレンジが苦手なので、誰にでもできそうな課題や今の実力なら問題なくこなせる課題を好みます。モチベーションの低下によって、優秀なメンバーが会社を去ってしまうこともありえます。前はできなかった仕事、苦労した仕事ができるようになったとき、人はやる気がアップします。これは「自分が失敗したとしても仕方ない」という想いを無意識に持つためです。今回の記事では、部下にやる気を出させるために、明日からぜひ実践してほしい3つの行動をお伝えしました。普段から信頼関係があれば、問題なく受け取れますが「ほめれば協力してくれると思われているのか？」と感じてしまう方もいるかもしれません。現代の社会人がモチベーションをアップさせることが多いのが「上司、先輩からほめられたとき」です。ぜひこの機会に、社員のやる気を引き出すオリジナルのポイント制度を検討してみましょう。最初は仕事がうまくできずに叱られることも多かった人が成長し、成果や仕事のやり方をほめられるとやる気があがります。人手不足の時代、長く働き続けてもらえる会社づくりのために、社内通貨制度を導入する企業が増えています。これは、心理学の研究からもモチベーションが下がるほめ方であると指摘されています。当てはまるチェックが多いほど、達成動機が強いタイプということができます。「この仕事・役割をなしとげたい」という気持ちを、達成動機といいます。また、前よりミスなくできたとき、上司のサポートが必要だった仕事が一人でできたときも成長を実感する瞬間です。「やる気を出してくれない」「やる気を出させたい」という方がどのタイプかを質問・チェックすることで達成動機の強さを測り、接し方を変えることができます。しかし、メンバーのやる気を充分に引き出すことができれば、他のメンバーにも好影響を与え合い、チーム全体の士気が上がっていきます。など、プロセスをほめることで「自分はちゃんと見てもらえている」という気持ちになります。
あなたの職場には、やる気のない人はいますか？一人もいない職場は存在しないのではないでしょうか。この記事では、「仕事のやる気のない人の特徴」とともに、働かない心理とやる気を出させる対処法もご紹介します。ぜひ読んでみてください！
後輩や部下と、上手にコミュニケーションを取れていますか？ いい関係を築くための、モノの言い方、接し方を紹介します。あなたの話し方、間違っているかも？
やる気を奪う上司① 権力を振りかざすタイプ「やる気あんのか？」 部下に不必要にプレッシャーを与え、力でねじ伏せようとしてくるタイプ。年功序列やゴマをすって出世したためか、能力がないのに権力を振りかざし有無を言わせない上司がいます。
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